1 適用范圍
公司按照 GB/T1 GB/T1 9001 -20082008 idt ISO9001 idt ISO9001idt ISO9001idt ISO9001idt ISO9001 ：2008 《質(zhì)量管理體 系 —— 要求》的全部過 要求》的全部過 程， 建立了公司的質(zhì)量管理體系。目是為證實(shí)我有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和 建立了公司的質(zhì)量管理體系。目是為證實(shí)我有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和 適用 法律規(guī)的要求，以增強(qiáng)客戶滿意程度。
通過對(duì)體系的有效 應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合 法規(guī)所要求的產(chǎn)品；
1. 1內(nèi)容
公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍為 家具 、家具零件 的設(shè)計(jì)、 制造 和銷售 的全過程。
1.21.2 刪減
本公司的生產(chǎn)活動(dòng)覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動(dòng)覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動(dòng)覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動(dòng)覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動(dòng)覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動(dòng)覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動(dòng)覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動(dòng)覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動(dòng)覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動(dòng)覆蓋了 本公司的生產(chǎn)活動(dòng)覆蓋了 ISO9001 ：2008 2008版標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有內(nèi)容 ，不存在刪減 ，不存在刪減 ，不存在刪減 ，不存在刪減 ，不存在刪減 ，不存在刪減 的條款。
2 引用標(biāo)準(zhǔn)
本質(zhì)量手冊(cè)及公司管理體系依據(jù)：
a) GB/T19001 GB/T19001 -2008 idt idt idt ISO9000ISO9000ISO9000 ：2008 《質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語和定義》
b) GB/T19001 GB/T19001 -2008 idt idt idt ISO9001ISO9001ISO9001 ：2008 《質(zhì)量管理體系 —— 要求》
3 術(shù)語和 定義
本手冊(cè)采用 GB/T19001 GB/T19001 -2008 idt idt idt ISO9001ISO9001ISO9001 ：2008 2008 《質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語和定義》 標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義。
4 質(zhì)量管理體系
4. 1 總要求 總要求
4. 1. 1 公司按照 GB/T19001 GB/T19001 GB/T19001 -2008 標(biāo)準(zhǔn)的要求， 建立了公司質(zhì)量管理體系形成文件標(biāo)準(zhǔn)的要求， 建立了公司質(zhì)量管理體系形成文件標(biāo)準(zhǔn)的要求， 建立了公司質(zhì)量管理體系形成文件并加以實(shí)施和保持，續(xù)改進(jìn)其有效性為此應(yīng)做到下述要求：
a) 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過程及其在公司中的應(yīng)用，并編制相序文件。這 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過程及其在公司中的應(yīng)用，并編制相序文件。這 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過程及其在公司中的應(yīng)用，并編制相序文件。這 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過程及其在公司中的應(yīng)用，并編制相序文件。這 些過程可以是從識(shí)別顧客需求到產(chǎn)品售后服務(wù)的大，也具體質(zhì)量活 些過程可以是從識(shí)別顧客需求到產(chǎn)品售后服務(wù)的大，也具體質(zhì)量活 些過程可以是從識(shí)別顧客需求到產(chǎn)品售后服務(wù)的大，也具體質(zhì)量活 些過程可以是從識(shí)別顧客需求到產(chǎn)品售后服務(wù)的大，也具體質(zhì)量活 動(dòng)的子過程；
b) 確定這些 過程的順序和相互作用；
c) 確定并保這些過程的有效運(yùn)行，控制所需準(zhǔn)則和方法；
d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，支持這些過程運(yùn)行對(duì)監(jiān)視； 確?？梢垣@得必要的資源和信息，支持這些過程運(yùn)行對(duì)監(jiān)視；
e) 監(jiān)視、測量并分析這些過程；
f) 實(shí)施必要的措，編制相應(yīng)過程序文件以現(xiàn)對(duì)這些策劃結(jié)果和 實(shí)施必要的措，編制相應(yīng)過程序文件以現(xiàn)對(duì)這些策劃結(jié)果和 實(shí)施必要的措，編制相應(yīng)過程序文件以現(xiàn)對(duì)這些策劃結(jié)果和 實(shí)施必要的措，編制相應(yīng)過程序文件以現(xiàn)對(duì)這些策劃結(jié)果和 對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)；
4. 1. 2 公司應(yīng)按 GB/T19001 GB/T19001 GB/T19001 -2008 標(biāo)準(zhǔn)的要求管理上述這些過程。
4. 1. 3 公司對(duì)產(chǎn)品生過程中 部分 實(shí)木 架產(chǎn)品 、皮箱 、皮箱 木框架 的加工 實(shí)施外包，對(duì)過 實(shí)施外包，對(duì)過 程按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施質(zhì)量控制 ，執(zhí)行《采購控制程序》。 ，執(zhí)行《采購控制程序》。
4. 2 文件要求 文件要求 文件要求
4. 2. 1 文件分類
公司文件類型區(qū)分如下：
a) a) a) 管理性文件，如制度、法律規(guī)； 管理性文件，如制度、法律規(guī)；
b) b) b) 質(zhì)量管理體系文件 ，如手冊(cè)、程序、作業(yè)執(zhí)導(dǎo)文件 ；
c) c) c) 技術(shù)性文件 ，如圖紙、工藝技術(shù)性文件 ，如圖紙、工藝、樣板 ；
d） 本手冊(cè)所要求的有記錄。
4. 2. 2 文件的編寫
本手冊(cè)按照 GB/T GB/T GB/T 19001 9001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的過程結(jié)構(gòu)，合本公司實(shí)際編制其內(nèi)容
包括如下：
a) 公司質(zhì)量管理體系的適用范圍及其刪減說明；
b) 公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)；
c) 公司的組織結(jié)構(gòu)和各職能部門的職責(zé)描述；
d) 對(duì)質(zhì)量管理體系的過程及相互關(guān)描述， 并確定 需要形成文件的 程序。
文件 的形式按標(biāo)準(zhǔn)要求可采用任何或類型媒體，本公司文件 的形式按標(biāo)準(zhǔn)要求可采用任何或類型媒體，本公司按照《 按照《 文件控制 程序》進(jìn)行管理。
4. 2. 3 3 文件控制
為確保在文件的使用現(xiàn)場得到有關(guān)適版本，防止作廢公司編制 為確保在文件的使用現(xiàn)場得到有關(guān)適版本，防止作廢公司編制 為確保在文件的使用現(xiàn)場得到有關(guān)適版本，防止作廢公司編制 了《文件控制程序》， 《文件控制程序》， 文件控制 由人力資源部 歸口管理 ，其他部門按職責(zé)配合。
對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括外來（如相關(guān)法律、規(guī) 對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括外來（如相關(guān)法律、規(guī) 對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括外來（如相關(guān)法律、規(guī) 對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括外來（如相關(guān)法律、規(guī) 、標(biāo) 準(zhǔn)）進(jìn)行控制以確保：
a) 文件發(fā)布前應(yīng)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理，程序管 文件發(fā)布前應(yīng)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理，程序管 文件發(fā)布前應(yīng)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理，程序管 理者代表批準(zhǔn)發(fā)布，第三層次作業(yè)文件原則由使用單位領(lǐng)導(dǎo)。涉 理者代表批準(zhǔn)發(fā)布，第三層次作業(yè)文件原則由使用單位領(lǐng)導(dǎo)。涉 理者代表批準(zhǔn)發(fā)布，第三層次作業(yè)文件原則由使用單位領(lǐng)導(dǎo)。涉 理者代表批準(zhǔn)發(fā)布，第三層次作業(yè)文件原則由使用單位領(lǐng)導(dǎo)。涉 及到 全公司的管理作業(yè)文件由者代表批準(zhǔn)發(fā)布，以確保內(nèi)容性、充 全公司的管理作業(yè)文件由者代表批準(zhǔn)發(fā)布，以確保內(nèi)容性、充 全公司的管理作業(yè)文件由者代表批準(zhǔn)發(fā)布，以確保內(nèi)容性、充 全公司的管理作業(yè)文件由者代表批準(zhǔn)發(fā)布，以確保內(nèi)容性、充 分性和適宜；
b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；
c) 現(xiàn)場要使用的文件應(yīng)發(fā)到，確保在處可獲得適有效版本；
d) 確保文件清晰，所有不得涂改劃只能用細(xì)實(shí)線并在旁邊加蓋人 確保文件清晰，所有不得涂改劃只能用細(xì)實(shí)線并在旁邊加蓋人 確保文件清晰，所有不得涂改劃只能用細(xì)實(shí)線并在旁邊加蓋人 確保文件清晰，所有不得涂改劃只能用細(xì)實(shí)線并在旁邊加蓋人 印章或簽名、署日期，確保文件易于識(shí)別；
e) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；
f) 確保策劃和運(yùn)作質(zhì)量管理體系所必須的外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；
g) 防止作廢文件 的非預(yù)期使用，若因任何原而保留時(shí)要對(duì)這些防止作廢文件 的非預(yù)期使用，若因任何原而保留時(shí)要對(duì)這些防止作廢文件 的非預(yù)期使用，若因任何原而保留時(shí)要對(duì)這些防止作廢文件 的非預(yù)期使用，若因任何原而保留時(shí)要對(duì)這些加蓋“作廢保留”印章予以識(shí)別 。
4. 2. 4 4 記錄控制
4.2.4.1 本公司編制并實(shí)施 《記錄控制程序》， 《記錄控制程序》， 對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄進(jìn)行控制， 確保提供產(chǎn) 品、體系符合規(guī)定要求及有效運(yùn)行的證據(jù)。
4.2.4.2 對(duì)記錄的管理與控制主要包括：
a. a. 總經(jīng)理 辦公室 是監(jiān)督管理記錄控制的主部門；
b. 各部門負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)、收集編目整理歸檔貯存保管本的質(zhì)量記 錄，錄格式由各部門編制；
c. c. 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時(shí)內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時(shí)內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時(shí)內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時(shí)內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時(shí)內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時(shí)內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時(shí)內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時(shí)內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 記錄填寫要準(zhǔn)確、及時(shí)內(nèi)容完整字跡清晰，不得隨意涂改簽名許空白。 當(dāng)發(fā)生筆誤時(shí)，只允許劃改（“ —” ），在空白處進(jìn)行更改；
5 管理職責(zé)
5. 1管理承諾
公司總經(jīng)理通過以下的活動(dòng)，建立質(zhì)量管體系并加實(shí)施持續(xù)改進(jìn)其有 公司總經(jīng)理通過以下的活動(dòng)，建立質(zhì)量管體系并加實(shí)施持續(xù)改進(jìn)其有 公司總經(jīng)理通過以下的活動(dòng)，建立質(zhì)量管體系并加實(shí)施持續(xù)改進(jìn)其有 效性。
5. 1. 1 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律規(guī)要求的重性
總經(jīng)理應(yīng) 在全體員工中 樹立質(zhì)量為生存根本 的意識(shí)，清楚了解讓顧客滿是最基樹立質(zhì)量為生存根本 的意識(shí)，清楚了解讓顧客滿是最基的要求，并經(jīng)常通過 的要求，并經(jīng)常通過 例會(huì) 、簡報(bào)等各種方式宣傳滿足顧客要求和法律規(guī)的重性。應(yīng) 、簡報(bào)等各種方式宣傳滿足顧客要求和法律規(guī)的重性。應(yīng) 、簡報(bào)等各種方式宣傳滿足顧客要求和法律規(guī)的重性。應(yīng) 通過與顧客的溝理解需求， 并將其傳達(dá)給員工。在基礎(chǔ)上通過與顧客的溝理解需求， 并將其傳達(dá)給員工。在基礎(chǔ)上通過與顧客的溝理解需求， 并將其傳達(dá)給員工。在基礎(chǔ)上將顧客的要求和期望輸入到相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)或?qū)崿F(xiàn)中；
5. 1. 2 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì) 量方針目標(biāo)，具體內(nèi)容請(qǐng)見總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì) 量方針目標(biāo)，具體內(nèi)容請(qǐng)見量目標(biāo)的內(nèi)容。
5. 1. 3總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間隔主持管評(píng)審，執(zhí) 行《管理評(píng)審控制程序》。 行《管理評(píng)審控制程序》。
5. 1. 4總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管體系有效運(yùn)行， 提供必要的資源執(zhí)行 《人力資源控 制程序》和《基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境控的 有關(guān)規(guī)定。
5. 2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，此做到：
5. 2. 1 確定顧客的需求和期望
公司應(yīng)通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接觸等活動(dòng)，確定需求期 公司應(yīng)通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接觸等活動(dòng)，確定需求期 公司應(yīng)通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接觸等活動(dòng)，確定需求期 望，執(zhí)行 《與顧客有關(guān)的過程控制序》。 《與顧客有關(guān)的過程控制序》。
5. 2. 2將顧客的需求 和期望轉(zhuǎn)化為要，這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的、過程和質(zhì)量 管理體系要求等。
5. 2. 3使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 ，公司必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；顧客需求和期望、法律 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；顧客需求和期望、法律 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；顧客需求和期望、法律 法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，也會(huì)隨時(shí) 法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，也會(huì)隨時(shí) 間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新執(zhí)行 間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新執(zhí)行 間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新執(zhí)行 《管理評(píng) 審控制程序》 和《文件的相關(guān)規(guī)定。
5. 3 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針
5. 3. 1 公司總經(jīng)理依據(jù)國家有關(guān)法律、規(guī)和的宗旨，以顧客為注焦點(diǎn)本著 公司總經(jīng)理依據(jù)國家有關(guān)法律、規(guī)和的宗旨，以顧客為注焦點(diǎn)本著 持續(xù)改進(jìn)的要求制定公司質(zhì)量方針。
5. 3. 2公司 的質(zhì)量方針 :
質(zhì)量方針解釋：公司依據(jù) 質(zhì)量方針解釋：公司依據(jù) GB/T19001 GB/T19001 —2008 idt ISO idt ISOidt ISOidt ISOidt ISO9001 ：200 8《質(zhì)量管理體系 要 求》建立質(zhì)量管理體系，并依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范加強(qiáng)控制嚴(yán)格遵守國家 求》建立質(zhì)量管理體系，并依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范加強(qiáng)控制嚴(yán)格遵守國家 求》建立質(zhì)量管理體系，并依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范加強(qiáng)控制嚴(yán)格遵守國家 求》建立質(zhì)量管理體系，并依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范加強(qiáng)控制嚴(yán)格遵守國家 求》建立質(zhì)量管理體系，并依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范加強(qiáng)控制嚴(yán)格遵守國家 法律 法規(guī)，同時(shí)公司要求員工建立顧客第一的意識(shí)將質(zhì)量作為企業(yè)頭等大事來抓并敦 法規(guī)，同時(shí)公司要求員工建立顧客第一的意識(shí)將質(zhì)量作為企業(yè)頭等大事來抓并敦 法規(guī)，同時(shí)公司要求員工建立顧客第一的意識(shí)將質(zhì)量作為企業(yè)頭等大事來抓并敦 法規(guī)，同時(shí)公司要求員工建立顧客第一的意識(shí)將質(zhì)量作為企業(yè)頭等大事來抓并敦 促員工努力學(xué)習(xí)新技術(shù)、藝，以不斷提高質(zhì)量水平增進(jìn)顧客滿意。
5. 3. 3 公司的質(zhì)量方針，為制定和評(píng)審目標(biāo)提供了框架內(nèi)與有關(guān)各部 公司的質(zhì)量方針，為制定和評(píng)審目標(biāo)提供了框架內(nèi)與有關(guān)各部 公司的質(zhì)量方針，為制定和評(píng)審目標(biāo)提供了框架內(nèi)與有關(guān)各部
門在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。
5. 3. 4 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確
理解，并堅(jiān)持執(zhí)行。
5. 3. 5 公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可其修改以內(nèi) 公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可其修改以內(nèi)
外環(huán)境的變化 ，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 ，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。
5. 3. 6 6 對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布評(píng)審修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí) 行《文件控制程序》。 行《文件控制程序》。
5. 4 策劃
5. 4. 1 質(zhì)量目標(biāo)
5. 4. 1.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的建立，并批準(zhǔn)發(fā)布。管者代表和 各部門 負(fù)責(zé)人確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施， 總經(jīng)理 辦公室 負(fù)責(zé)質(zhì)量目 標(biāo)的歸口管理，檢查評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)質(zhì)量目 標(biāo)的歸口管理，檢查評(píng)價(jià)標(biāo)的實(shí)施情況，各職能部門負(fù)責(zé)本質(zhì)量目建立和。
5. 4. 1.2 公司的質(zhì)量目標(biāo)：
顧客滿意 顧客滿意 率≥98%
成品 合格率 合格率 ≥96 %
5.4.2 質(zhì)量管理體系的策劃 質(zhì)量管理體系的策劃
總經(jīng)理應(yīng)確保 在相關(guān)職能和層次建立質(zhì)量目標(biāo)并與方針保持一致。
5.4. 2.1 公司總經(jīng)理確保下列情況對(duì)的質(zhì)量 公司總經(jīng)理確保下列情況對(duì)的質(zhì)量 管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo) 管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo) 及質(zhì)量管理體系的總要求：
a、按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立和改進(jìn)管理體系；
b、公司的質(zhì)量目標(biāo)方針組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)；
c、組織的資源配置市場情況發(fā)生重大變化時(shí)；
d、發(fā)生 現(xiàn)有體系未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。
5. 4. 2.2 策劃的內(nèi)容包括 策劃的內(nèi)容包括
a、識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要建立的過程資源配置；
b、對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)局部的進(jìn)行定期評(píng)審規(guī)，重點(diǎn)應(yīng)過程和活 、對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)局部的進(jìn)行定期評(píng)審規(guī)，重點(diǎn)應(yīng)過程和活 、對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)局部的進(jìn)行定期評(píng)審規(guī)，重點(diǎn)應(yīng)過程和活 、對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)局部的進(jìn)行定期評(píng)審規(guī)，重點(diǎn)應(yīng)過程和活 動(dòng)的改進(jìn)；
c、根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)提高管理體 、根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)提高管理體 、根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)提高管理體 、根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)提高管理體 系的有 效性和率；
d、策劃的結(jié)果形成文件；
e、對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足目標(biāo)及 5.4.1 的要求。
5. 4. 2.3 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)保持完整性。 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)保持完整性。
5. 5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)、權(quán)限和溝通
公司總經(jīng)理應(yīng)確保組織內(nèi)部的 職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，以質(zhì)量管體系公司總經(jīng)理應(yīng)確保組織內(nèi)部的 職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，以質(zhì)量管體系公司總經(jīng)理應(yīng)確保組織內(nèi)部的 職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，以質(zhì)量管體系有效運(yùn)行。
5. 5. 1 人人員職責(zé)權(quán)限
1、總經(jīng)理 總經(jīng)理
a) 負(fù)責(zé)公司的全面工作，向員傳達(dá)滿足顧客及法律規(guī)要求重性；
b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
c) 主持管理評(píng)審；
d) 確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必須的資源配 備；
e) 任命管理者代表；
f) 審批質(zhì)量手冊(cè)；
2、生產(chǎn)經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理
1、根據(jù)生產(chǎn)加工流程和技術(shù)要求確定所需人員的資格條件、工作步驟，分配工作任務(wù)；
2、分析市場供應(yīng)狀況，對(duì)目前及未來的供應(yīng)情況進(jìn)行預(yù)測，完成相關(guān)分析報(bào)告；
3、與研發(fā)部門密切合作開發(fā)新產(chǎn)品，革新技術(shù)和工藝流程以及改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；
4、制定與實(shí)施庫存計(jì)劃和生產(chǎn)成本控制計(jì)劃；
5、主持與供應(yīng)商的價(jià)格談判；
6、編制部門預(yù)算，審批部門工作各個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用；
7、主持部門員工的任用、培訓(xùn)和考核等各項(xiàng)工作。
3、 管理者代表 管理者代表 管理者代表
公司總經(jīng)理應(yīng)指定一名管者代表，無論 公司總經(jīng)理應(yīng)指定一名管者代表，無論 該成員在公司內(nèi)其它方面的職責(zé)如何，他 該成員在公司內(nèi)其它方面的職責(zé)如何，他 都應(yīng)有以下的權(quán)限和職責(zé)：
a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系所需過程得到建立、實(shí)施和保持；
b) 負(fù)責(zé)定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管體系的業(yè)績和改進(jìn)需求；
c) 負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、批準(zhǔn)報(bào)告；
d) 審批質(zhì)量管理體系程序文件；
e) 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；
f) 負(fù)責(zé)與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
管理者代表應(yīng)是組織內(nèi)的下屬或合同制的全日制員工（不可兼職）。
5. 5. 2 部門職責(zé)和權(quán)限 部門職責(zé)和權(quán)限 部門職責(zé)和權(quán)限 部門職責(zé)和權(quán)限
1、產(chǎn)品 部
a) 負(fù)責(zé) 收集并 貫徹執(zhí)行國家、業(yè)和 貫徹執(zhí)行國家、業(yè)和 公司 編制的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)施公司質(zhì) 編制的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)施公司質(zhì) 編制的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)施公司質(zhì) 量方針和 目標(biāo)；
b) 負(fù)責(zé)制定設(shè)計(jì)和開發(fā)劃，執(zhí)行《的控程序》； 負(fù)責(zé)制定設(shè)計(jì)和開發(fā)劃，執(zhí)行《的控程序》；
c) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)備運(yùn)行的操規(guī)制定修改；
d) 負(fù)責(zé)有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的規(guī)定，負(fù)責(zé)確定檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)方法；
e) 負(fù)責(zé)技術(shù)文件分階段的發(fā)放、歸檔存與管理；
f) 負(fù)責(zé)提供外購原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)要求和收標(biāo)準(zhǔn)；
g) 負(fù)責(zé)新技術(shù)、產(chǎn)品的培訓(xùn)；
h) 負(fù)責(zé)公司家具產(chǎn)品生工藝 、技術(shù)要求 符合性檢查；
i) 負(fù)責(zé) 家具的設(shè)計(jì)和開發(fā)， 家具生產(chǎn) 的有關(guān)工藝文件制定；
j) 參與合同和供應(yīng)商的評(píng)審工作。
2、 生產(chǎn) 部
a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的組織實(shí)施與管理；
b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)工序的質(zhì)量 控制；
c) 負(fù)責(zé)原材料、成品設(shè)備工具的管理；
d) 負(fù)責(zé)原材料、產(chǎn)成品的搬運(yùn)包裝入庫出保管及發(fā)貨；
e) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的 工作秩序、 環(huán)境安全 與文明生產(chǎn)；
f) 負(fù)責(zé)本部門糾正措施和預(yù)防的制定實(shí)；
g) 負(fù)責(zé) 家具返修及 售后維修服務(wù)工作的組織與實(shí)施；
h) 負(fù)責(zé) 家具的設(shè)計(jì)、 加工 工藝改進(jìn)意見的收集、整理和及時(shí)傳遞。
3、人力資源 部
a) 負(fù)責(zé)公司人力資源的配置，包括員招聘、錄用培訓(xùn)考核離職等管 負(fù)責(zé)公司人力資源的配置，包括員招聘、錄用培訓(xùn)考核離職等管 負(fù)責(zé)公司人力資源的配置，包括員招聘、錄用培訓(xùn)考核離職等管 負(fù)責(zé)公司人力資源的配置，包括員招聘、錄用培訓(xùn)考核離職等管 理，以及勞動(dòng)合同、保密協(xié)議的簽訂實(shí)施；
b) 負(fù)責(zé)公司文化建設(shè)的計(jì)劃和實(shí)施，立人員真誠溝通、投訴渠道 ；
c) 負(fù)責(zé)編制各部門人的《崗位工作員任職要求》； 負(fù)責(zé)編制各部門人的《崗位工作員任職要求》；
d) 負(fù)責(zé)公司辦事務(wù)及設(shè)施的計(jì)劃、管理，以信息收集整等工 負(fù)責(zé)公司辦事務(wù)及設(shè)施的計(jì)劃、管理，以信息收集整等工 負(fù)責(zé)公司辦事務(wù)及設(shè)施的計(jì)劃、管理，以信息收集整等工 負(fù)責(zé)公司辦事務(wù)及設(shè)施的計(jì)劃、管理，以信息收集整等工 作；
e) 負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待工作，的宣傳關(guān)及廣告；
f) 負(fù)責(zé) 公司在勞動(dòng)紀(jì)律、工作環(huán)境生產(chǎn)安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題的處理，制定糾正 公司在勞動(dòng)紀(jì)律、工作環(huán)境生產(chǎn)安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題的處理，制定糾正 公司在勞動(dòng)紀(jì)律、工作環(huán)境生產(chǎn)安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題的處理，制定糾正 公司在勞動(dòng)紀(jì)律、工作環(huán)境生產(chǎn)安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題的處理，制定糾正 措施和預(yù)防，對(duì)實(shí)效果進(jìn)行 跟蹤驗(yàn)證；
g) 負(fù)責(zé) 生產(chǎn) 設(shè)備 的維護(hù) 、維修 和保養(yǎng)；
h) 負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、車輛及食堂宿舍等后勤障 與管理；
i) 負(fù)責(zé)公司工程施管理、設(shè)的維護(hù)修和保養(yǎng) ；
j) 負(fù)責(zé)維護(hù)并管理公司內(nèi)生產(chǎn)、活所必須的環(huán)境。
k) 負(fù)責(zé)外來文件資料的分類登記送達(dá) 等管理；
l) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件的編制和實(shí)施，是公司質(zhì)量管理的歸口單位；
5、品管 部
a) 負(fù)責(zé)原材料質(zhì)量的檢驗(yàn)；
b) 負(fù)責(zé)外包 加工制作產(chǎn)品 質(zhì)量的檢驗(yàn)；
c) 負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品生過程中半成質(zhì)量的監(jiān)督和檢驗(yàn)；
d) 負(fù)責(zé) 家具 生產(chǎn)質(zhì)量的控制 ，填寫、保持并維護(hù)檢驗(yàn)記錄 ；
e) 負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的識(shí)別、評(píng)審 及處理 的管理工作；
f) 負(fù)責(zé)計(jì)量器具的檢 定與管理；
g) 確定采用合適的質(zhì)量管理方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù)， 確定采用合適的質(zhì)量管理方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù)， 并根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況和統(tǒng)計(jì)分 并根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況和統(tǒng)計(jì)分 并根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況和統(tǒng)計(jì)分 析結(jié)果，提請(qǐng)總經(jīng) 辦組織 各相關(guān)部 門對(duì)產(chǎn)品 質(zhì)量問題的分析處理。
6、 業(yè)務(wù) 部
a) 負(fù)責(zé)公司 家具銷售策略的劃、實(shí)施和管理 工作，負(fù)責(zé)合同規(guī)范化銷售策略的劃、實(shí)施和管理 工作，負(fù)責(zé)合同規(guī)范化銷售策略的劃、實(shí)施和管理 工作，負(fù)責(zé)合同規(guī)范化銷售策略的劃、實(shí)施和管理 工作，負(fù)責(zé)合同規(guī)范化和合同的評(píng)審，執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程控制序》； 和合同的評(píng)審，執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程控制序》；
b) 負(fù)責(zé)用戶使產(chǎn)品的需求和質(zhì)量信息準(zhǔn)確傳遞，并進(jìn)行市場預(yù)測；
c) 負(fù)責(zé)公司營銷網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和管理，用戶檔案；
d) 負(fù)責(zé) 家具產(chǎn)品售后的客戶滿意度跟蹤與調(diào)查，并將信息及時(shí)傳達(dá)到 家具產(chǎn)品售后的客戶滿意度跟蹤與調(diào)查，并將信息及時(shí)傳達(dá)到 家具產(chǎn)品售后的客戶滿意度跟蹤與調(diào)查，并將信息及時(shí)傳達(dá)到 家具產(chǎn)品售后的客戶滿意度跟蹤與調(diào)查，并將信息及時(shí)傳達(dá)到 相關(guān)部門 ；
e) 負(fù)責(zé)公司文件、通知及對(duì)外的擬定送審簽字打印復(fù)發(fā)，
f) 對(duì)客戶訂單的派發(fā)、跟蹤和出貨
7、 采購部
a) 負(fù)責(zé)原料 、工具設(shè)備的購買與質(zhì)量控制；
b) 負(fù)責(zé)并組織對(duì)供方的考察評(píng)定工作；
c) 負(fù)責(zé) 原材料、工具 的采購、 貯存、保管標(biāo)識(shí)方法的制定和理。
5. 5. 3 內(nèi)部溝通
a) 公司應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程包括要求、 質(zhì)量目標(biāo)及完成情況， 以實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通達(dá)到相互了解、信任質(zhì)量目標(biāo)及完成情況， 以實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通達(dá)到相互了解、信任實(shí)現(xiàn)全員參與；
b) 質(zhì) 量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用小組簡報(bào)、各種會(huì)議布告欄、質(zhì)量例會(huì)等各種方式。
5. 6 管理評(píng)審
5. 6. 1 管理評(píng)審總則
公司總經(jīng)理按策劃的時(shí)間進(jìn)行質(zhì)量管體系評(píng)審，兩次管理評(píng)審的間隔時(shí)間不得超過十二個(gè)月。 以確保其持續(xù)適宜性、充分和有效，確保公司質(zhì) 續(xù)適宜性、充分和有效，確保公司質(zhì) 續(xù)適宜性、充分和有效，確保公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)適應(yīng)公司自身發(fā)展的需要，以不斷完善管理體系需求和持續(xù)改進(jìn)的時(shí)機(jī)。
a) 公司總經(jīng)理主持管評(píng)審活動(dòng)，批準(zhǔn)計(jì)劃和報(bào)告；
b) 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，并提出改進(jìn)建議；
c) 人力資源部負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃的制訂，收集并提供管理所需資料，負(fù)責(zé)評(píng)審后的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證；
d) 各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本工作有關(guān)的評(píng)審所需資料，并負(fù)責(zé)實(shí)施管理理評(píng)審中提出的相關(guān)糾正或預(yù)防措施。
5.6.1.1 管理評(píng)審策劃
公司總經(jīng)理主持每年第四季度進(jìn)行管評(píng)審， 可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排。具體時(shí)間由公司總經(jīng)理確定， 但當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，可增加管理評(píng)審頻次：
a) 公司組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；
b) 發(fā)生重大質(zhì)量事故或顧客關(guān)于有嚴(yán)投訴時(shí)；
c) 當(dāng)法律、規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及其它要求有變化時(shí)；
d) 需求發(fā)生重大變化時(shí)；
e) 即將進(jìn)行第二、三方審核或法律規(guī)定的時(shí)。
5.6.1.2 根據(jù)公司總經(jīng)理的要求， 人力資源部 每次管理評(píng)審前 15 天編制《管理評(píng)審計(jì)劃》， 天編制《管理評(píng)審計(jì)劃》， 天編制《管理評(píng)審計(jì)劃》， 主要內(nèi)容包括：
a) 評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)；
b) 參加評(píng)審部門（人員）； 參加評(píng)審部門（人員）；
c) 評(píng)審目的 ；
d) 評(píng)審內(nèi)容；
e) 評(píng)審所需準(zhǔn)備的相關(guān)資料
管理評(píng)審計(jì)劃經(jīng)者代表核，公司總批準(zhǔn)后下發(fā)相 關(guān)部門、人員。相關(guān)部門按管理評(píng)審計(jì)劃要求將相關(guān)評(píng)審材料報(bào)人力資源部審核， 確保管理評(píng)審輸入的正確性。
5. 6. 2 管理評(píng)審輸入
管理評(píng)審的輸入，包括以下方面信息：
a) 審核結(jié)果，包括內(nèi)部、外對(duì)質(zhì)量管理體系的；
b) 顧客反饋；
c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性；
d) 預(yù)防和糾正措施的情況；
e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施；
f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；
g) 改進(jìn)的建議。
以上信息由各部門負(fù)責(zé)人寫出報(bào)告，并在評(píng)審會(huì)進(jìn)行充分討論。
5.6 .2.1 管理評(píng)審的準(zhǔn)備
預(yù)定評(píng)審前十天，人力資源部以書面形式向管理者代表匯報(bào)現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提交本次評(píng)審計(jì)劃、評(píng)審材料，管理者代表審核后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源部組織發(fā)放。
5.6.2.2 管理評(píng)審的實(shí)施
a) 公司總經(jīng)理主持評(píng)審會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)員參并簽到，對(duì)評(píng)審輸入做出評(píng)價(jià)，對(duì)存在或潛的不合格項(xiàng)提糾正、預(yù)防措施。
b) 公司總經(jīng)理 對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論（包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等）。
c) 人力資源部 負(fù)責(zé)管理評(píng)審記錄。
5. 6. 3 管理評(píng)審輸出
5. 6. 3.1 會(huì)議結(jié)束后，人力資源部根據(jù)管理評(píng)審會(huì)議記錄編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，明確理評(píng)審輸出：
a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)，包括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過 程控制等方面的評(píng)價(jià)；
b） 與顧客有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)意見；
c） 本公司的業(yè)績改進(jìn)目標(biāo)和未來需求戰(zhàn)備策劃信息及資源等。
5. 6. 3.2 《管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)者代表核、公司總批準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部發(fā)至各相關(guān)部門，同時(shí)下發(fā)《糾正和預(yù)防措施處理單》。
5. 6. 3.3 相關(guān)部門根據(jù)管理評(píng)審輸出及糾正、預(yù)防措施要求進(jìn)行原因分析，制訂預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
5. 6. 3.4 品管部對(duì)質(zhì)量問題所采取糾正措施的實(shí)及有效性組織相關(guān)部門跟蹤驗(yàn)證，人
力資源部對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境和安全問題所采取糾正措施的實(shí)及有效性組織相關(guān)部門蹤驗(yàn)證， 驗(yàn)證結(jié)果報(bào)告管理者代表、公司總經(jīng)。
5. 6. 4人力資源部保存和控制與管理評(píng)審有關(guān)的記錄。